右よりビジネスマンのひとりごと

1月23日（火）
6時起き。7時半出社。
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昨日は社内の「理念と経営」勉強会でドモホルンリンクルの再春館製薬所の事例を学んだ。
実は先週も社員みんなの早朝勉強会で同じく学んだ。
通販企業の大先輩としての魅力と経営者のあるべき姿がすごく印象に残った。

以下、日報に報告してもらった我がおりこうさんの部下たちの感想を紹介しよう。

○再春館製薬の西川通子会長のヒストリーの読み合わせ。
今では通販業界では当たり前となっているテレマーケティングを最初に初め、
１００億の売上を達成した女性の社長ということで、単純にスゴイ！と思いました。
また、１００億の売上を達成した頃におこったアウトバンドの弊害を思い切って見直し、
お客様の立場に立ったセールス形態への変換を図ったことも、今に繋がっているのだな、
と思いながら読んでいました。徹底したワンフロア主義や、社員食堂メニューの充実、
社員専用保育園を設置するなど、社員が働きやすい環境をつくり、お客様へのよりよい接客、
サービスへつなげる、という視点もとてもいいなぁと思いました。
西川会長が、一番大切にしているのは『心』と言っていましたが、本当にその通りだと感じるので、
私もこの言葉を忘れないよう、「心」の伝わるサービスを心がけてお客様と接していきたいです。

○今日の勉強会は、通販について（再春館製薬）でした、7000万円分の返品があったというところに
かなり驚きました、3ヶ月のアウトバンドを中止したというところから、お客様の声を無視して
売り続けていたら今の再春館製薬は無くなっていただろうなと思いました。
やはり、どんなに商品はいいものでもお客様が納得してご購入いただいてないと商品価値も会社の
イメージも下がってしまう、日々私たちのやっているお客様の声を重視した活動がとても大切だという
ことを改めて実感しました。日頃の業務に直結する部分もありとても勉強になりました。

○再春館製薬所　西川通子会長　「いちばん大事な資源は『人』」
徹底したお客様主義がすごいと思いました。それとスタッフに対する愛情もすごくて、
そんな会社で働く人も自然と業務に全力をつくすんだろうなぁと思いました。
思い切った行動も、さすがあれだけ大きな会社を生み出した人だと思いました。

○顧客満足、従業員満足、商品へのこだわり、気づきも早く常に改善をし築きあげたことは
勉強になりました。

○再春館製薬よ読み合わせ。特に印象に残り、これから心がけ実行していきたいと思った点が、
商品に対する自信。すべて2コール以内で出る。お客様を待たせない。

○西川通子さんの行動で一番驚いたのが『売上至上主義』を変える為の『3ヶ月間一切のアウトバウンドを中止する』でしたね。目先のお金で先はないとはいえ２０億円の被害です。驚かされますね上にいる立場の人は目先の事だけでなく未来を見てやっていくものだと感じました。

○再春館製薬所の話を読み合わせ。「3ヶ月間一切のアウトバウンドを禁止する」という西川社長の
信念の強さ、回りの声を遮断できる信念の強さに感銘を受けた。正しいと信じたことをぶれずに
やり抜く。企業経営のモデルとしてだけではなく　人間の生き方のモデルとして非常に勉強になった。